南昌市烟草专卖局青山湖分公司提升中小客户服

  中国江西网 江西头条客户端讯 近期,南昌市烟草公司青山湖分公司从三个方面加强中小客户服务管理,全力保障中小客户服务质量。

  热心服务“不掉线”。积极帮助零售户提升店面形象,将标准化与个性化结合,以卷烟陈列、明码标价、货品摆放为着力点,为客户出谋划策,扮靓店铺,形成“一店一特色”;主动为客户解读积分制度,盘点库存,按需制定可行的品牌销售方案,指导中小客户加快库存消化、拓展品牌宽度。

  跟踪服务“不断档”。紧盯中小户销量数据,掌握动销趋势,提高市场信息灵敏度,加大走访力度,拉近客我关系,不断挖掘中小户销售潜力;进一步推广、安装智能云POS管理系统,协助客户录入实时商品库存信息,实现全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理,帮助中小零售户迈入数据营销时代。

  全时服务“不走神”。建立多元的沟通渠道,第一时间向中小客户宣传公司活动策略,根据货源分配及客户经营规模,为客户提供订货指导,帮助中小客户增销创收;保持与客户间的通讯通畅,随时为客户答疑解惑,找出中小户卷烟销售弱点、难点,传授适用的经营技巧;每月定期召开诚信互助小组交流会,以案例学习、经验分享的形式,引导中小客户拓宽经营思路、转变营销理念,提升经营水平。(周显汀)



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